O que aconteceu
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Usaram meu cartão em compra online dia 17/10. Foram 3 compras seguidas e na quarta compra o próprio emissor do cartão não passou porque o valor era mais alto. Primeiramente assustei quando recebi as notificações de valores altos sobre a compra em plataformas ou aplicativos relacionado a jogo. Depois consegui com mais calma contestar às 3 compras, porém se passaram muitos dias úteis e nenhuma resposta vinda da empresa PICPAY. FAZ poucos meses que sou cliente EPIC e em nenhum outro banco tinha me ocorrido um [Editado pelo Reclame Aqui], além de estar insegura sobre como conseguiriam clonar os dados de um cartão online, ainda não obtive retorno sobre o estorno dos valores que são altos e não terei como pagar se continuar em minha fatura. Estou aguardando informações desde o dia 17, hoje se do dia 23, logo minha fatura irá fechar e preciso que identifiquem logo como que conseguiram realizar essas compras indevidas que eu não realizei. Foram 4 tentativas em questões de minutos e 3 delas a picpay passou os valores, apenas na última vez que deu negada e nem aparece a motivação do porque foi negada. E porque não negaram as anteriores? Ou, qual sistema de segurança que tem para checar uma compra como [Editado pelo Reclame Aqui] e as anteriores que passaram em poucos minutos de diferença e não conseguiram identificar. Realmente estou angustiada por nunca ter vivido isso com nenhum outro banco, justamente após migrar minha conta para o picpay. Preciso de uma devolutivo, de técnicos olhando para isso. Eu não realizei as compras absurdas. Agora estou com medo de voltar a usar esse banco!