Lançamento Indevido no Cartão de Crédito
Resolvido
Natal - RN
20/01/2015 às 10:02
ID: 11563805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito, ontem (19/01/*******) um lançamento no valor de R$ *******,00 no meu cartão de crédito cuja única identificação é o nome PICPAY. Eu nunca ouvira falar dessa empresa, não baixei o aplicativo, não me cadastrei e não fiz nenhuma transação com ela (por sinal, meu celular é Windows). Ao identificar a cobrança, localizei o site da empresa e busquei um canal para questionar a cobrança. No entanto, no site não há um número de telefone ou endereço de e-mail. Há apenas aqueles formulários de contato em que nada fica registrado. Assim sendo, solicito que essa empresa disponibilize um endereço de e-mail ou número de telefone, ou entre em contato comigo, para esclarecer a título de que foi feito o referido lançamento no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
20/01/2015 às 17:34
Olá Carlos, em primeiro lugar lamentamos o problema pelo qual você está passando.
Pessoas não autorizadas utilizaram seu cartão para comprar com PicPay. Quando isto acontece, nosso sistema detecta e estorna os pagamentos, fique tranquilo, a cobrança feita em seu cartão já foi estornada e o estorno será refletido em sua fatura nos próximos dias.
Nossa sugestão é que você entre em contato com seu banco emissor imediatamente e solicite o cancelamento do cartão, pois corre o risco de terceiros utilizarem seu cartão em vários outros estabelecimentos sem sua autorização.
Consideração final do consumidor
21/01/2015 às 09:49
O atendimento foi rápido e atencioso. Gostaria de parabenizar a empresa pelo atendimento dispensado a mim nesse caso e desejar sucesso aos empreendedores e à equipe de atendimento aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10