O que aconteceu
PicPay bloqueou Pix recebido via Bloqueio Cautelar, o valor sumiu do extrato e o suporte não resolve.
No dia de hoje, minha conta jurídica (*****) recebeu uma transferência via Pix no valor de ***** enviado pela cliente *****. Imediatamente após o recebimento, o PicPay reteve o valor sob a justificativa de "Bloqueio Cautelar" por motivos de segurança, alegando um prazo de até 72 horas para análise.
Ocorre que, além do bloqueio, a notificação do recebimento simplesmente sumiu do meu aplicativo e, ao consultar o extrato detalhado com os filtros da data atual (*****), o aplicativo exibe a mensagem "Nenhum resultado encontrado". O dinheiro não consta como saldo disponível, não aparece como "em análise" no extrato e também não retornou para a conta da cliente pagadora. O valor simplesmente desapareceu do sistema visual do app.
Já entrei em contato com o suporte do PicPay Empresas no chat oficial sob o protocolo n *****. Fui informada de que o banco registraria o caso no sistema para agilizar, porém, como se trata de uma conta PJ, a retenção invisível de quase 3 mil e meio de reais trava o fluxo de caixa da minha empresa e gera enorme transtorno. A cliente também está prejudicada sem saber o paradeiro do dinheiro.
Se o Pix foi retido preventivamente para análise pelo Banco Central, o valor DEVE constar de forma clara no extrato como "Bloqueio Cautelar" ou "Em Análise", e não simplesmente sumir da conta sem deixar rastros.