O que aconteceu
CONTA ABERTA EM MEU CPF SEM AUTORIZAÇÃO, CARTÃO DE CRÉDITO NÃO RECONHECIDO E COBRANÇA DE R$ *****
Venho registrar uma reclamação formal contra o PicPay Bank devido a uma situação extremamente preocupante envolvendo meus dados pessoais.
Ao consultar meu relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) no Registrado do Banco Central, identifiquei que existe um relacionamento bancário em meu CPF com o PicPay, iniciado em 24/08/2026.
Ocorre que não reconheço a abertura dessa conta e nunca autorizei a contratação do cartão de crédito PicPay Mastercard Platinum.
A situação se torna ainda mais preocupante porque, exatamente em 24/08/2026, recebi notificações em meu celular informando que havia sido emitido um boleto em meu nome. Na época, imaginei que pudesse ser uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e não dei continuidade ao assunto.
Posteriormente, ao consultar o Serasa, encontrei uma cobrança de R$ ***** vinculada ao PicPay Bank, referente ao cartão PicPay Mastercard Platinum, contrato n *****, com vencimento em 25/09/2026.
Ou seja, existe um relacionamento bancário registrado em meu CPF, um cartão de crédito que não reconheço e uma cobrança que jamais contratei.
Tentei resolver a situação diretamente com a instituição, entrando em contato com a Ouvidoria pelo telefone *****. Permaneci aguardando por 1 hora, 53 minutos e 46 segundos, sem receber atendimento, conforme comprovante que possuo.
Considero inaceitável que uma pessoa que identifica uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo seus dados pessoais não consiga sequer atendimento para contestar a situação.
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
1. Investigação imediata da abertura da conta registrada em meu CPF em 24/08/2026.
2. Apresentação dos documentos e registros utilizados na abertura da conta, incluindo dados cadastrais, telefone, e-mail, endereço e mecanismos de validação de identidade.
3. Cópia integral do contrato referente ao cartão PicPay Mastercard Platinum.
4. Informações sobre a emissão, desbloqueio e eventual utilização do cartão, incluindo todas as movimentações e transações realizadas.
5. Bloqueio preventivo da conta e do cartão, impedindo novas movimentações ou contratações.
6. Suspensão da cobrança de R$ ***** durante a investigação.
7. Reconhecimento da inexistência da contratação e exclusão definitiva da dívida e de eventuais registros de cobrança, caso confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui].
8. Encerramento da conta aberta sem minha autorização e correção das informações encaminhadas ao Banco Central, após a devida apuração.
Não reconheço a contratação, não autorizo qualquer cobrança e não assumirei responsabilidade por uma operação que não realizei.
Exijo uma resposta formal, acompanhada de documentos e esclarecimentos concretos. Não aceitarei respostas genéricas que não esclareçam como uma conta e um cartão foram vinculados ao meu CPF sem meu conhecimento.
Aguardo providências e solução definitiva.