Cobrança de taxa de assessoria e tratamento desigual na entrega de chaves e prazos em empreendimento imobiliário
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 15:34
ID: 250056143
COMPREI UMA UNIDADE NO EMPREENDIMENTO PIEMONTE JARDIM DOS MANACÁS EM CURITIBA/PR.
DURANTE O PROCESSO FUI COBRADA DE UMA TAXA DE ASSESSORIA
OCORRE QUE, PELO QUE FOI VERIFICADO, ESSA ASSESSORIA NÃO CONSTAVA DE FORMA CLARA NO CONTRATO COMO SERVIÇO , ALÉM DO QUE O COMPRADOR NÃO É OBRIGADO A PAGAR. APÓS NEGAR O PAGAMENTO, E SEGUIR SEM ACESSÓRIA SURGIU OUTRO PROBLEMA COINCIDENTEMENTE OU NÃO COM O REGISTRO CONCLUÍDO E A DOCUMENTAÇÃO JÁ ESTÁ COM O BANCO PARA REPASSE DO VALOR À CONSTRUTORA RELATOU QUE DEVERIAMOS ESPERAR O PAGAMENTO PARA A ENTREGA DAS CHAVES. PORÉM, TOMEI CONHECIMENTO DE QUE OUTROS COMPRADORES DO MESMO BLOCO 4, TERIAM RECEBIDO AS CHAVES ANTES DA CONCLUSÃO DO REPASSE BANCÁRIO À CONSTRUTORA. OU SEJA, APARENTEMENTE ESTÃO SENDO UTILIZADOS CRITÉRIOS DIFERENTES PARA CLIENTES DO MESMO EMPREENDIMENTO.
CONSIDERO A SITUAÇÃO EXTREMAMENTE DESGASTANTE, POIS CUMPRI AS ETAPAS QUE ME CABIAM E ESTOU SENDO TRATADA DE FORMA DESIGUAL.
OUTRA SITUAÇÃO, NO CONTRATO O PRAZO ERA CURTO, FOI NEGOCIADO PARA SER EXTENDIDO LOGO QUE LEMOS O CONTRATO, QUANDO O PRAZO INICIAL ESTA ACABANDO, A FUNCIONÁRIA DA EMPRESA VEIO SUGERIR " ATUALIZAÇÃO/REAJUSTE DO SALDO CASO PASSASSE DA DATA". TIVE QUE RELEMBRAR ELA QUE O PRAZO FOI EXTENDIDO ANTES DE FECHARMOS .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:01
Olá, Laura.
Recebemos sua manifestação e entendemos o desconforto relatado durante o processo de aquisição do seu imóvel.
Após análise do histórico do atendimento, verificamos que nossa equipe acompanhou todas as etapas do financiamento, mantendo vocês informados sobre a evolução da operação, esclarecendo dúvidas relacionadas às modalidades de crédito, prazos, custos e documentação necessária para conclusão do processo.
Em relação à assessoria de repasse, após o questionamento apresentado, foi esclarecido que se tratava de um serviço opcional e distinto da corretagem. Diante da decisão de não contratar esse serviço, a documentação necessária foi disponibilizada para que o registro pudesse ser realizado diretamente por vocês, sem qualquer impedimento para a continuidade da operação.
Sobre a entrega das chaves, nosso procedimento prevê a liberação após a confirmação do recebimento do valor do financiamento pela construtora. No caso de vocês, o contrato registrado foi encaminhado ao banco em 21/05, o repasse financeiro foi identificado em 01/06 e, no dia seguinte, o Relacionamento com o Cliente formalizou a entrega da unidade.
Entendemos que a comparação com outros processos possa gerar dúvidas. No entanto, cada operação possui características próprias, como modalidade de pagamento, instituição financeira, prazos bancários e condições contratuais, o que pode resultar em fluxos e cronogramas distintos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento.