Cancelamento de seguro celular

Meu seguro de celular não aparece no app e não consigo falar com ninguém

Não consigo acionar o seguro do meu celular Samsung com a Pier

Não recebi o retorno do seguro após [Editado pelo Reclame Aqui] e tive que comprar outro celular

DEMORA NO RETORNO DO ACIONAMENTO DO SEGURO