Não recebi o retorno do seguro após [Editado pelo Reclame Aqui] e tive que comprar outro celular

Fui assaltada, enviei todos os documentos, e eles estava me falando que demoraria 30 dias para a análise (apenas isso). Hoje deu 30 dias eles informam que são 30 dias ÚTEIS desde o último documento enviado, sendo que foram eles que demoraram para pedir os documentos adicionais. Tive que comprar um novo celular pois é meu instrumento de trabalho e as dívidas vão chegando e nada do retorno do seguro, o prazo só aumenta.