Impossibilidade de cancelamento do seguro celular PIER, descaso no suporte e alegação indevida sobre corretora.

Venho registrar minha indignação com o atendimento e a conduta da Pier Seguradora.

Tenho o seguro do meu celular há bastante tempo, mas atualmente o valor de mercado do aparelho e o reembolso oferecido já não justificam o custo mensal. Por esse motivo, decidi solicitar o cancelamento.

Para minha surpresa, ao tentar cancelar diretamente com a Pier, fui informado(a) de que o seguro seria gerido pela SGA CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Essa informação não procede. A contratação do seguro do celular foi realizada diretamente com a Pier. A única relação que tive com a corretora SGA foi para um seguro automotivo. Já entrei em contato formal com a própria SGA, que confirmou não ter qualquer ação, vínculo ou autonomia sobre a apólice do meu celular.

Além de repassarem uma informação inverídica para se esquivarem da solicitação, o atendimento da Pier tem sido um completo descaso:

O suporte opera com respostas automáticas e desconexas, sem resolver a demanda;

Toda vez que solicito a transferência para um atendente humano, a interação é encerrada abruptamente;

Para agravar a situação, o histórico das conversas ativas foi apagado dentro do aplicativo/plataforma. Felizmente, registrei prints de todas as telas e mensagens antes que fossem excluídas, comprovando as tentativas e as respostas dadas (arquivos em anexo).

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato da apólice do seguro do meu celular;

A confirmação formal e por escrito da rescisão contratual;

A garantia de que nenhuma cobrança subsequente será lançada no meu cartão de crédito.

Caso persistam com a recusa ou novas cobranças indevidas sejam geradas, levarei o caso aos órgãos competentes (SUSEP e Procon/Consumidor.gov.br).

Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento.