O que aconteceu
Sou cliente da Pier há anos, mantendo o pagamento do seguro justamente para ter tranquilidade e proteção em situações como a que estou enfrentando. Infelizmente, no momento em que mais precisei da seguradora, estou tendo uma experiência extremamente frustrante.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e tive meu celular levado, aparelho que é também um instrumento essencial para o exercício da minha atividade profissional.
Adotei todas as providências necessárias imediatamente: registrei o Boletim de Ocorrência no mesmo dia do [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei o bloqueio do IMEI também no mesmo dia e, assim que o B.O. foi disponibilizado, em 14/10/2026, acionei o seguro.
Desde então, meu sinistro permanece "em análise", sem qualquer informação concreta sobre o andamento, eventuais pendências ou previsão de conclusão.
Já tentei obter esclarecimentos por todos os canais disponibilizados pela empresa: aplicativo, chat, WhatsApp e telefone. Entretanto, em nenhum deles consegui uma resposta objetiva sobre o que está acontecendo com meu processo.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que a Pier divulga em seu site a agilidade do reembolso, anunciando um prazo de 5 dias. No meu caso, esse período já foi ultrapassado e sequer recebi um posicionamento conclusivo sobre a análise.
Por depender do celular para trabalhar, não tive alternativa senão recorrer a dinheiro emprestado para comprar outro aparelho, assumindo uma obrigação financeira que não estava prevista no meu orçamento.
É extremamente decepcionante pagar por um seguro durante anos, acreditando na proteção oferecida, e descobrir que, no momento de maior vulnerabilidade, a empresa não consegue sequer prestar informações claras ao consumidor.
Compreendo que existam procedimentos internos de análise e verificação de documentos, mas isso não justifica a ausência de transparência, de comunicação e de um prazo objetivo para resposta.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas o cumprimento das condições contratadas, transparência e respeito enquanto consumidora.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do meu sinistro;
2. A informação sobre eventual pendência documental ou justificativa para a demora;
3. Uma previsão concreta para a conclusão da análise;
4. A finalização urgente do processo e o pagamento da indenização contratual, caso preenchidos os requisitos de cobertura.
Registro esta reclamação também como alerta aos demais consumidores: é importante avaliar não apenas a facilidade de contratação e as promessas de agilidade divulgadas pela empresa, mas principalmente a qualidade do atendimento quando ocorre um sinistro.
Pier, estou há anos pagando para ter proteção. Agora que realmente preciso dela, espero, no mínimo, respeito, transparência e uma solução efetiva.