O que aconteceu
No dia 13/10/2026, por volta das 12h45, fui envolvido em uma colisão na Boulevard 28 de Setembro, no Rio de Janeiro, que atingiu o meu veículo e dois veículos de terceiros. No mesmo dia, acionei o seguro para os danos ao meu carro e aos dos terceiros (*****).
Hoje, 21/10/2026, passados 8 dias, a Pier não vistoriou nenhum dos veículos. Os dois terceiros trabalham como motoristas de aplicativo e estão sem renda desde o acidente. Como a seguradora informou que não cobre diárias, estou pagando do meu próprio bolso, o que me causa um prejuízo enorme, porque não esperava que a resolução demorasse tanto.
O que aconteceu com cada veículo (tenho os e-mails como prova):
- Terceiro 1 (*****): agendou a vistoria em uma oficina de sua escolha e deixou o carro lá na sexta-feira, 16/10. A Pier deu o prazo de 48 horas úteis para a vistoria. Na segunda-feira, 19/10, ele recebeu um e-mail dizendo que o perito foi à oficina e não encontrou o carro, que estava lá desde sexta. A Pier disse que seria preciso agendar uma nova vistoria, que até agora não aconteceu.
- Terceiro 2 (*****): agendou a vistoria para hoje, 21/10, e deixou o carro na oficina pela manhã, como combinado. No mesmo dia, a Pier enviou um e-mail pedindo os dados completos da oficina e uma nova data de agendamento. Ou seja, ele cumpriu o combinado e foi orientado a retirar o carro para levá-lo de novo no dia seguinte.
Fomos atendidos pelo atendente Leandro. Tenho registrados os e-mails e as evidências dos erros de agendamento e da falta de organização do suporte.
O que solicito:
- Vistoria dos dois veículos até amanhã, 22/10.
- Envio do orçamento até 23/10.
- Um canal ou responsável único para acompanhar o sinistro.
Abro esta reclamação em caráter de urgência, porque cada dia de atraso aumenta o prejuízo de todos os envolvidos. Se os veículos não forem vistoriados até 22/10 e o orçamento não chegar até 23/10, vou acionar o Procon.