O que aconteceu
Fui vítima de um furto no dia 05/11/2026 e, desde então, estou tentando acionar meu seguro celular contratado com a Pier, mas não consigo dar andamento ao processo.
Ao acessar a plataforma, consigo realizar o login, selecionar a opção de acionamento do seguro e escolher o aparelho segurado. No entanto, o sistema simplesmente não avança dessa etapa, impossibilitando a abertura do sinistro.
Já tentei resolver a situação por todos os canais de atendimento disponíveis, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Ressalto que já possuo o Boletim de Ocorrência oficialmente emitido e já realizei o bloqueio do aparelho. Ou seja, estou buscando cumprir os procedimentos necessários para o acionamento, mas sou impedida pela própria plataforma da seguradora.
É extremamente frustrante passar por um furto e, além de lidar com todos os transtornos da situação, precisar insistir repetidamente para conseguir utilizar um serviço pelo qual estou pagando.
Contratei o seguro justamente para ter proteção em uma situação como essa. No entanto, quando mais preciso, encontro uma plataforma que não funciona e canais de atendimento que não conseguem solucionar o problema.
O que mais me preocupa é que o tempo está passando e continuo sem conseguir sequer registrar o sinistro, apesar de todas as minhas tentativas.