O que aconteceu
No dia 24/09/*******, solicitei o cancelamento do seguro do meu iPhone 16 Pro, pois iria vender o aparelho e contratar um novo seguro da Pier para meu novo celular, um iPhone 17 Pro Max.
Antes de realizar o cancelamento, entrei em contato pelo chat da Pier e fui informada de que receberia o estorno referente aos meses restantes do seguro, já que meu contrato era anual, parcelado em 12 vezes, e eu já havia pago 8 parcelas.
Realizei a solicitação de reembolso conforme orientado e recebi a confirmação de que ela havia sido registrada com sucesso.
**O cancelamento do seguro do iPhone 16 Pro foi concluído corretamente. O problema é que, até hoje, 06/11/*******, não recebi o estorno informado pelo atendimento.**
Ao preencher os dados bancários para o recebimento, informei uma conta do Banco Inter pertencente ao meu namorado, e não uma conta de minha titularidade. Posteriormente, percebi que isso poderia estar impedindo o pagamento e tentei entrar em contato com a Pier para corrigir os dados.
**Já tentei atendimento pelo chat mais de cinco vezes e simplesmente não consigo ser atendida.** Também encaminhei uma solicitação pelo formulário de atendimento, mas continuo sem uma resposta conclusiva e sem qualquer solução.
Já se passaram mais de 40 dias desde a *******, e até agora não recebi nenhuma informação concreta sobre o valor do estorno, a situação do pagamento ou a possibilidade de atualizar meus dados bancários.
Inclusive, **já comprei meu iPhone 17 Pro Max e contratei um novo seguro com a própria Pier**. Ou seja, continuei confiando na empresa e já estou pagando pelo seguro do novo aparelho, enquanto sigo aguardando o estorno referente ao seguro anterior.
Quero deixar claro que não estou solicitando um novo cancelamento. O seguro do iPhone 16 Pro já foi cancelado, e desejo manter normalmente o seguro do meu iPhone 17 Pro Max.
**Diante dessa situação, solicito:**
1. O envio de um link ou formulário seguro para preencher novamente meus dados bancários, desta vez com uma conta de minha própria titularidade.
2. A confirmação do valor exato do estorno referente ao seguro cancelado, conforme informado anteriormente pelo atendimento.
3. A verificação de eventual impedimento no pagamento devido à divergência de titularidade da conta bancária.
4. A regularização do estorno devido e uma previsão concreta para o recebimento.
5. Um retorno efetivo da equipe responsável, pois já tentei atendimento mais de cinco vezes sem conseguir resolver a situação.
**DADOS PARA CONTATO E IDENTIFICAÇÃO DO CONTRATO**
- E-mail atualizado: *******
- Telefone:*******
- Apólice do seguro cancelado: *************
O e-mail cadastrado na minha conta do Reclame Aqui está desatualizado e não estou conseguindo alterá-lo. Por isso, solicito que a Pier utilize o endereço informado acima para entrar em contato comigo.
É extremamente frustrante continuar como cliente da Pier, contratar um novo seguro e, ao mesmo tempo, não conseguir atendimento para resolver uma pendência do contrato anterior.
**Não quero respostas automáticas, orientações genéricas ou ser direcionada novamente a um chat em que não consigo atendimento. Quero apenas corrigir meus dados bancários e receber o estorno que me foi informado pelo próprio atendimento da Pier.**
Espero que a empresa trate minha solicitação com a devida atenção e apresente uma solução definitiva.
Aguardo um retorno concreto e a regularização do meu estorno.
Obrigada!