PÉSSIMA experiência com a seguradora Pier: cliente bom é aquele que nunca precisa usar o seguro

No dia 18/02/2022, adquiri um iPhone 13 e confiando nas promessas e boa repercussão da Pier, resolvi contratar o seguro celular oferecido por eles. No entanto, a realidade da empresa se revelou completamente diferente da imagem vendida. Poucos meses depois, em julho do mesmo ano, infelizmente fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e precisei acionar o seguro. A Pier fez o ressarcimento, algo que deveria ser padrão, afinal esse é o serviço pelo qual pagamos. Porém, a partir desse momento, fui marcado e silenciosamente banido pela empresa.

Ao tentar contratar o seguro novamente para o novo celular que comprei, fui barrado automaticamente ao inserir meus dados pessoais na plataforma, impedido de seguir com a contratação. Achei que fosse algo temporário ou por conta da ocorrência recente, e segui minha vida, contratando o seguro com outra empresa, que ao menos não pune o cliente por utilizar o serviço.

Mas, para minha surpresa e revolta, anos depois, em maio de 2025, ao adquirir um novo modelo, um iPhone 16 Pro Max , tentei novamente contratar o seguro com a Pier e fui mais uma vez barrado, sem qualquer explicação ou justificativa. Ou seja: fui banido da empresa simplesmente por ter feito uso do seguro que paguei.

Isso só me leva a uma conclusão: a Pier não quer clientes, quer apenas contribuintes silenciosos. Enquanto você paga e não usa, tudo bem. Agora, se um dia você precisar da cobertura pela qual pagou, é uma vez só, e depois disso, você é descartado. Isso não é seguro. Isso é oportunismo.

Minha irmã, por exemplo, tem perfil ideal para a Pier: anos pagando e nunca acionou nada. Já eu, que precisei de assistência uma única vez, fui colocado na lista negra da empresa. Isso escancara os valores questionáveis da Pier, que parece operar sob a lógica de premiar quem não dá prejuízo, mesmo que o prejuízo seja o exato motivo da existência do seguro.

Deixo aqui meu alerta a todos os clientes da Pier: sua relação com essa seguradora só é válida enquanto vocês não precisarem dela. Precisou uma vez? Esqueça. Você será excluído.

E a quem estiver pensando em contratar a Pier, meu conselho é claro: procure outra empresa. Uma seguradora de verdade, que compreenda que o seguro existe para ser acionado, e que respeite o cliente em momentos de necessidade, não apenas enquanto ele está pagando em silêncio.