Empresa Pietro Fornos não oferece suporte técnico para forno com defeito, causando prejuízo.

Gostaríamos, inicialmente, de pedir desculpas pelo ocorrido e esclarecer alguns pontos importantes.

O equipamento possui aproximadamente dois anos de uso e, portanto, encontra-se fora do período de garantia. No entanto, a Pietro Fornos jamais deixará de prestar assistência técnica aos seus clientes, mesmo após o término da garantia. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução para eventuais problemas apresentados em nossos equipamentos.

Conforme informações fornecidas pelo próprio cliente, neste caso, não houve contato prévio diretamente com a assistência técnica da Pietro Fornos, nem com nenhum de nossos técnicos credenciados. Por isso, reforçamos que, sempre que houver qualquer problema com um equipamento, o procedimento adequado é entrar em contato com a nossa Central de Assistência Técnica, para que possamos realizar o devido atendimento, diagnóstico e direcionamento da solução.

O telefone de nossa assistência técnica encontra-se, inclusive, claramente identificado e estampado no próprio forno, justamente para facilitar o contato do cliente sempre que necessário.

Independentemente de o equipamento estar fora da garantia, estamos tomando todas as providências necessárias para que o problema seja solucionado da melhor maneira possível. As peças faltantes e as peças que apresentaram problemas também serão devidamente verificadas e tratadas pela nossa equipe.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e reforçamos que a Pietro Fornos permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a solução mais adequada para o cliente.

Vittório

Diretor Administrativo