O que aconteceu
Pedido não entregue no prazo e falta de suporte da Pimpolele
Realizei uma compra no site da Pimpolele no dia 22/08, com prazo informado de 10 dias úteis para entrega. O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o meu pedido.
A entrega está sendo realizada pela transportadora Imeli, porém o rastreamento permanece sem atualização efetiva e não há informações claras sobre a previsão de entrega.
O que mais me incomoda é a falta de suporte e retorno da empresa. Até o momento, não obtive uma solução concreta nem uma previsão confiável para o recebimento da minha compra.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, mas é responsabilidade da empresa prestar informações ao consumidor e buscar uma solução quando o prazo contratado não é cumprido.
Solicito, portanto, uma posição imediata sobre a localização do pedido e uma data concreta para a entrega, além de uma explicação sobre o motivo do atraso.
Aguardo uma solução e um retorno da Pimpolele, pois já houve descumprimento do prazo informado no momento da compra
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4Interações da reclamação
Pimpolelê respondeu
24/09/2026 às 07:07
Olá, bom dia Hada! Tudo bem?
Verificamos que infelizmente seu pedido havia sido extraviado. Após a confirmação seguimos então com o reenvio do mesmo para seu endereço. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos que aconteceram durante o processo.
Sabemos que não foi a experiência que gostaríamos que você tivesse tido, principalmente em relação ao recebimento do seu pedido, mas ficamos felizes que, no final, tudo tenha dado certo.
Agradecemos muito pela sua compreensão e pedimos desculpas novamente por toda essa situação. Esperamos de coração que você tenha ficado satisfeita com os conjuntos e que aproveite bastante as peças!
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pimpolelê.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Demorou um pouco pra solucionar, mas refiz o pedido e chegou como solicitado.