Respondida

Minha torneira PINGOO oxidou e a empresa não envia a substituição

Pingoo

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma torneira PINGOO pela shopee , recebi no dia 06/06, a mesma deu problema em menos de 3 meses de uso, oxidou toda por dentro, apresentando diversos vazamentos ,inclusive molhou todo meu armário inferior da cozinha, entrei em contato com a PINGOO através do WhatsApp *****, fui atendido pela atendente AMANDA, apresentei a nota fiscal de Número ***** , enviei as fotos da torneira, e ela me perguntou se eu queria o crédito para uma nova compra ou o envio de uma nova torneira, eu respondi que prefiro receber a torneira nova, após essa afirmação eu enviei meu endereço porém fui informado que estão sem sistemas para envio, já tentei vários contatos e sempre a mesma resposta , como não obtive resposta positiva estou abrindo essa reclamação para que a empresa se pronuncie e me envie uma nova torneira ou me devolva o valor da compra , isso é uma falta de respeito com o cliente que acredita numa marca, compra um produto esperando que se tenha no mínimo qualidade e em caso de defeitos um suporte de garantia que é algo valioso para o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pingoo respondeu

    20/10/2026 às 15:17

    Boa tarde, Josivaldo! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, tanto pelo problema apresentado na torneira quanto pela demora em dar andamento à solução. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que você tenha precisado aguardar mais tempo do que o esperado para receber um retorno.

    Conforme conversamos via WhatsApp, passamos por uma atualização em nosso sistema de envio de pedidos, o que impactou o andamento da sua solicitação. Felizmente, o sistema já foi restabelecido e conseguimos dar continuidade ao seu atendimento.

    O pedido da nova torneira já foi realizado, e encaminhamos via WhatsApp o número do pedido, a nota fiscal e o link de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

    Seguiremos acompanhando seu caso para que tudo ocorra conforme esperado. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de buscar uma solução para essa situação.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Pingoo Casa