O que aconteceu
Recebi hoje, 20/10/2026, o pedido ***** (NF-e *****), uma Cuba Gourmet Terena Preto 58x45cm, no valor total de R$ 453,48 pago via Pix. O produto está sem uso e na embalagem original, e quero exercer meu direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Tentei abrir a devolução pelo portal Troque Fácil, indicado no próprio site, mas o sistema informa que a situação do pedido não é válida para troca, aparentemente porque a entrega ainda não foi registrada, embora o produto já esteja comigo.
Busquei então o WhatsApp oficial às 11:53. O atendimento automático me transferiu para um atendente, prometeu primeira resposta em até 4 horas e pediu que eu não abrisse chamados em outros canais. Enviei a solicitação formal com todos os dados do pedido e tentei inclusive contato por ligação. Passamos o dia inteiro aguardando e, até o fim da tarde, ninguém respondeu.
Peço atenção ao caso: o prazo legal está correndo e não há nenhum canal funcionando para registrar a devolução.
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4Interações da reclamação
Pingoo respondeu
21/10/2026 às 13:51
Boa tarde, Luiz! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno do seu atendimento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já realizamos a abertura da solicitação de devolução da sua cuba. Para dar continuidade ao processo, basta realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios, seguindo as orientações que enviamos para o seu e-mail e também pelo WhatsApp.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa