O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e exigir providências imediatas da empresa PINPAG INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A (CNPJ: 17.768.068/0001-18) a respeito de uma restrição totalmente indevida inserida em meu CPF junto ao Serasa Experian.
Consta em meu cadastro uma negativação referente ao contrato n 401870, com vencimento em 15/10/2024, no valor abusivo de R$ 2.322,10.
Quero deixar registrado que desconheço completamente a origem dessa suposta dívida. Não possuo nenhum vínculo contratual ativo, não autorizei qualquer transação desse montante e não usufruí de serviços da Pinpag que justificassem tal cobrança. Trata-se, portanto, de uma inclusão arbitrária e ilegal.
Esta restrição está gerando sérios prejuízos à minha reputação financeira e ao meu score de crédito, configurando claro dano moral. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o ônus da prova cabe à empresa. Exijo que a Pinpag:
1. Apresente imediatamente o contrato assinado ou a comprovação robusta que justifique este débito.
2. Caso não comprovem a legitimidade (o que é o caso), realizem a exclusão imediata da negativação do sistema do Serasa.
Se o problema não for resolvido com máxima urgência por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos morais por negativação indevida, além de formalizar denúncia junto ao Banco Central do Brasil.
Aguardo retorno com a solução, e não com respostas automáticas.
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4Interações da reclamação
Pinpag respondeu
01/10/2026 às 11:38
Priscila, bom dia.
Em atenção à reclamação apresentada, informamos que realizamos a devida análise das informações e dos registros disponíveis em nossos sistemas.
Após a verificação, não foi identificada qualquer operação, pedido ou vínculo contratual de titularidade da reclamante junto à PINPAG, tampouco qualquer registro de negativação ou apontamento restritivo realizado pela empresa em seu nome.
O número de pedido mencionado na reclamação não está vinculado à reclamante, tratando-se de operação pertencente a terceiro, razão pela qual não há qualquer relação entre a reclamante e a referida operação.
Dessa forma, esclarecemos que não há, nos registros da PINPAG, fundamento para a alegação de existência de pedido ou negativação em nome da reclamante.
Ressaltamos, ainda, que a PINPAG pauta sua atuação pelo cumprimento dos procedimentos internos e das normas aplicáveis, mantendo registros das operações realizadas em sua plataforma.
Atenciosamente,
Pinpag Instituição de Pagamentos SA.