O que aconteceu
Título: Contratação de Serviço de montagem de guarda-roupa mal executado e falta de solução pela empresa Pinus Montagens
No dia 31/07/2026, contratei a empresa Pinus Montagens para realizar a montagem de um guarda-roupa grande, pelo valor de R$ 260,00, conforme a Ordem de Serviço n 86245.
O serviço foi realizado, porém o resultado ficou insatisfatório. As portas do guarda-roupa ficaram desniveladas e não fecham completamente, sendo que as portas de correr não está fechando corretamente na trava. Ou seja, o móvel não ficou em condições adequadas de utilização após a montagem.
Entrei em contato com a empresa para solicitar assistência e encaminhei vídeo demonstrando os problemas. Apesar disso, não recebi uma solução efetiva. Após insistir e manifestar minha insatisfação com a falta de retorno, fui informada de que o problema aparentemente teria sido causado pelo assentamento natural do móvel, além de receber orientações sobre o sentido de fechamento das portas.
Entretanto, essa justificativa não resolve os defeitos apresentados. O que solicitei foi uma avaliação técnica e a correção dos problemas, e não apenas uma explicação que transfira a responsabilidade para o móvel ou para a forma de utilização.
Ressalto que a própria empresa informa, no momento da contratação, que o serviço possui garantia, condicionada ao pagamento, requisito que cumpri integralmente. Portanto, considero inaceitável pagar pelo serviço contratado e precisar insistir repetidamente para obter uma assistência que deveria ser prestada de maneira adequada.
Minha insatisfação não se limita aos problemas na montagem, mas também à falta de resolução e ao desgaste causado pela necessidade de cobrar diversas vezes por um serviço já pago.
Diante disso, solicito que a empresa providencie a correção completa dos defeitos de montagem, sem qualquer custo adicional, mediante agendamento e prazo definidos. Caso não seja possível solucionar o problema, solicito uma alternativa adequada, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta sem providências efetivas. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
Tenho comprovante de pagamento, confirmação da ordem de serviço e registros das conversas e dos vídeos enviados, que demonstram a contratação, os defeitos relatados e as tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pinus Montagens de Móveis respondeu
19/10/2026 às 16:55
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos sua preocupação com o funcionamento das portas do guarda-roupa, especialmente diante das dificuldades encontradas para obter uma solução após entrar em contato com nossa equipe.
Conforme relatado, foram encaminhados vídeos demonstrando os problemas apresentados. Por isso, entendemos que o caso merece uma reavaliação cuidadosa, considerando as condições atuais do móvel, os ajustes necessários e o histórico dos contatos realizados.
A orientação inicial sobre o possível assentamento do móvel teve como objetivo apresentar uma hipótese para o problema relatado. No entanto, é importante que a situação seja analisada adequadamente antes de se determinar a causa dos desalinhamentos e das dificuldades de fechamento das portas.
Estamos à disposição para reavaliar o atendimento referente à Ordem de Serviço n ***** e verificar as medidas cabíveis, considerando as condições de garantia e as informações apresentadas, a fim de buscar um encaminhamento adequado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo desgaste relatado durante as tentativas de obter assistência. Nosso objetivo é conduzir a tratativa com transparência e oferecer um posicionamento claro sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Pinus Montagem
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 12:04
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada ainda não resolve o problema relatado.
O serviço foi contratado e pago integralmente em 31/07/2026, e, desde a montagem, o guarda-roupa apresenta problemas nas portas, que estão desniveladas e não fecham corretamente. Já encaminhei vídeos demonstrando os defeitos e entrei em contato diversas vezes, sem obter uma solução efetiva.
Compreendo que seja necessária uma reavaliação técnica para identificar a causa do problema. Entretanto, essa análise não pode se transformar em mais uma espera indefinida, especialmente considerando o tempo já transcorrido e as tentativas anteriores de obter assistência.
Diante disso, solicito urgência no atendimento, com o agendamento de uma visita técnica para verificar e corrigir os defeitos, sem qualquer custo adicional, uma vez que o serviço foi pago e a própria empresa informa que oferece garantia.
Peço que a empresa informe objetivamente:
1. Qual é a data disponível para a visita técnica;
2. Qual é o prazo previsto para a solução definitiva do problema;
3. Como será garantida a correção dos defeitos apresentados.
Não considero suficiente uma resposta genérica informando que o caso será reavaliado ou que as medidas cabíveis serão verificadas. Preciso de um posicionamento concreto, com datas e providências efetivas.
Ressalto que estou buscando resolver a situação diretamente com a empresa, de maneira amigável. Contudo, caso não haja encaminhamento efetivo em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive para exigir os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com uma solução concreta e prioridade no agendamento da assistência técnica.