Demora na entrega de materiais essenciais para assistência domiciliar pela Pionnier
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
19/08/2026 às 13:26
ID: 256866965
Minha sogra está sendo assistida em casa pela empresa pionnier, que no caso é uma péssima empresa referente a gestão e suporte. Desde domingo, e hoje já é quarta feira, estou aguardando um material no caso soro e luvas e até agora nada , já liguei várias vezes e sempre falam qye vão resolver, qye há foi solicitado e tá a caminho, vou passar para o setor responsável.. e por aí vai. Ontem tive uma consulta online com o médico a qual o mesmo informou que iria reforçar o oedido que foi feito no domingo no entanto hoje quarta feira, já são 13:20 e dentro de alguns .minutos a técnica de enfermagem chega para aplicar a medicação, e cadê o doro, as luvas, pois as luvas já não tem mesmo desde domingo e hoje quarta feira não tem o soro para aplicar a medicação. Então por favor tirem esra empresa do mercado, de circulação pous só traz desgosto, problemas para seus pacientes/clientes pous é a pior empresa existente na face da Terra.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:17
Olá, Francisco.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação diante da situação relatada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, o caso foi direcionado para apuração e atuação prioritária das equipes responsáveis, considerando especialmente a necessidade de garantir a continuidade e a segurança da assistência prestada no domicílio.
Estamos verificando todo o fluxo relacionado aos materiais mencionados, incluindo a solicitação, programação e entrega, bem como os contatos realizados com nossa Central de Atendimento, para que possamos esclarecer adequadamente o ocorrido e adotar as providências necessárias.
Nossa equipe fará contato diretamente com a família para acompanhar a situação até a sua efetiva resolução e prestar os esclarecimentos de forma individualizada, preservando as informações da paciente.
Lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados à família. A Pionnier reafirma seu compromisso com a segurança do paciente, a continuidade da assistência e a melhoria permanente dos seus processos.
Atenciosamente,
Pionnier Atenção Domiciliar
Réplica da empresa
20/08/2026 às 16:56
Olá, Francisco.
Retornamos para atualizar a manifestação e informar que as pendências relatadas foram devidamente tratadas e os materiais necessários à assistência foram entregues.
Após a regularização, nossa equipe também entrou em contato diretamente com a família para confirmar o recebimento dos itens e acompanhar a situação, tendo sido confirmada a entrega.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse processo e agradecemos pela manifestação. O ocorrido também está sendo considerado internamente para o aprimoramento dos nossos fluxos de comunicação, acompanhamento e entrega, buscando evitar situações semelhantes.
Reafirmamos nosso compromisso com a continuidade da assistência, a segurança dos nossos pacientes e a qualidade do cuidado prestado no domicílio.
Permanecemos à disposição da família por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pionnier Atenção Domiciliar