O que aconteceu
Aqui se trata de um paciente IDOSO, PSIQUIÁTRICO (laudo de esquizofrenia) e ACAMADO. A fisioterapia não é cumprida e a solicitação da ambulância para levar o paciente para realizar um exame necessário para dar continuidade ao tratamento psiquiátrico, simplesmente o atendente NÃO agendou. Como só respondem o wpp quando querem, entramos em contato com mais de 72h de antecedência (prazo dito pela assistente social Ana Cláudia, da Unimed), e o atendente João, depois de ouvir nossa explicação detalhada de dias, horarios, locais e etc, simplesmente disse que estava agendado e, hoje, VÉSPERA do exame, mandei mensagem pelo wpp às 16h11 e não fui respondida até agora, 22h37, quando liguei, a atendente Camila Ramos me disse que não havia nada agendado.
Ou seja, a ressonância magnética do crânio, que é extremamente essencial para o tratamento dele, não será realizada amanhã, ainda que a psiquiatra tenha agendado o retorno com a ressonância atualizada. Essa desorganização da pionnier atrapalhou a minha vida, a vida do paciente e a dos médicos, porque os horários ficarão vagos, já que não poderei ir por conta da DESORGANIZAÇÃO de uma empresa que diz ter 10 anos no mercado. E mais.. foi solicitado, visto que é um paciente psiquiátrico, idoso e acamado, os exames laboratoriais em casa, mas o João, o mesmo atendente que disse que agendou a ambulância (mas não agendou), disse não saber se existia esse serviço. Ele disse que entraria em contato comigo, mas ate agora não entrou (isso foi dia 25). Home care não é serviço em casa?
O pior é que as ligações feitas à Pionnier não geram protocolo.
É realmente IMPOSSÍVEL estar satisfeita com a Pionnier.