Pionnier - Atenção Domiciliar

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

18/08/2026 às 20:51

ID: 256812231

Assunto: Reclamação formal curinga de 12/08/2026, despesa de deslocamento e bloqueio

Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente aos acontecimentos ocorridos a partir do dia 12/08/2026, quando fui escalada pela gestão da Pionnier para realizar um atendimento de curinga como técnica de enfermagem.

Na referida data, fui escalada para atender o paciente identificado pelas iniciais Henrick M. D. S., tendo recebido da própria gestão as informações necessárias para o deslocamento, inclusive o endereço do atendimento. Ressalto que somente tive acesso ao endereço porque ele foi encaminhado diretamente pela gestão para que eu pudesse comparecer ao plantão.

Desloquei-me até o local indicado e, aproximadamente às 20h, a mãe do paciente recusou o meu atendimento, motivo pelo qual não pude realizar o plantão e precisei retornar para minha residência. Em razão desse deslocamento, tive uma despesa de aproximadamente R$ 50,00 com transporte, valor que até o momento não foi ressarcido.

Posteriormente, fui novamente escalada para realizar um curinga em Itaboraí na data de hoje, 18/08/2026. Antes do atendimento, comuniquei à gestão que chegaria atrasada. Após essa comunicação, fui bloqueada no WhatsApp, sem que me fosse apresentada uma justificativa formal para a medida.

Além disso, posteriormente tomei conhecimento de comentários realizados em grupo interno de gestores questionando minha experiência profissional e afirmando que eu estaria mentindo sobre possuir experiência com determinados dispositivos e procedimentos de enfermagem.

Nego veementemente essa afirmação. Sou técnica de enfermagem formada há aproximadamente três anos e possuo experiência profissional na área de home care, inclusive prestando serviços à própria Pionnier há meses. Possuo experiência com GTT, TQT, cilindro de oxigênio, aspiração, colostomia, jejunostomia, CVD, AVAS, entre outros cuidados e procedimentos compatíveis com minha atuação profissional.

Considero especialmente grave que minha capacidade profissional tenha sido questionada dessa forma, pois tais afirmações podem prejudicar minha reputação profissional e dificultar futuras oportunidades de trabalho.

Ressalto também que, durante a discussão interna, houve manifestação de integrante da própria gestão em minha defesa, o que demonstra que a questão foi efetivamente discutida internamente. Por receio de eventual retaliação contra essa pessoa, neste momento não a identificarei nesta reclamação.

Diante do exposto, solicito:

1. O esclarecimento formal acerca do motivo do meu bloqueio;
2. O esclarecimento sobre os comentários realizados a respeito da minha experiência profissional;
3. A apuração interna dos fatos relatados;
4. O ressarcimento dos R$ 50,00 gastos com transporte no atendimento de 12/08/2026, considerando que o deslocamento ocorreu em razão de escala realizada pela própria gestão e que o atendimento foi recusado no local;
5. Que o pagamento do referido valor seja realizado até 21/09/2026;
6. Que seja preservado qualquer registro interno relacionado às escalas, mensagens, grupos de gestores e demais informações referentes aos fatos aqui relatados.

Estou disponível para apresentar os documentos que possuo capazes de comprovar minha formação, experiência profissional, escalas anteriores e demais circunstâncias mencionadas nesta reclamação.

A gestão utiliza uma comunicação excessivamente informal com os técnicos, com termos como você recebe toda sexta e não é possível que você não saiba o horário que pagamos. Além disso, as gestoras muitas vezes não se identificam ao entrar em contato, o que dificulta saber com quem estamos tratando. Considero que questões relacionadas a pagamentos, escalas e demais assuntos profissionais deveriam ser tratadas de forma clara, objetiva, respeitosa e profissional e não como estivessem falando como uma amiga.

Também considero importante registrar que, em algumas situações, a gestão não comunica adequadamente aos familiares o horário em que o técnico está a caminho, inclusive quando o profissional informa previamente que chegará mais tarde. Em duas ocasiões, houve familiares que recusaram o atendimento justamente por já ser tarde quando cheguei à residência.

Em uma dessas situações, uma gestora informou que havia comunicado à família sobre o horário previsto para minha chegada. Posteriormente, diante da recusa do atendimento, ficou evidente que a comunicação não havia ocorrido da forma informada. Com isso, realizei o deslocamento sem que houvesse garantia de que a família estava ciente e disponível para receber o profissional.

Essa falta de comunicação gera prejuízo ao técnico, pois resulta em perda de tempo, gastos com transporte e, principalmente, perda da oportunidade de aceitar outros plantões ou curinga disponíveis naquele dia.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.


Atenciosamente,

Bárbara da Silva Faria
Técnica de Enfermagem
*****
*****