Reembolso de ingresso retido por 8 meses, com status de pagamento em processamento há 6 meses.

Comprei ingressos para o show do rapper Hungria, realizado em 09/01/2026, no Clube 22 de Agosto, em Araraquara/SP.

No dia do evento, tive uma alteração extraordinária e obrigatória na minha escala de trabalho, gerando um compromisso profissional inadiável que me impossibilitou de comparecer ao show. A situação foi devidamente comprovada conforme as regras estabelecidas pela própria empresa.

A política de reembolso, no item 4.1, alínea C, estabelece que são elegíveis para reembolso situações de:

Compromisso profissional ou legal de comparecimento obrigatório e imprevisível, incluindo escalas extraordinárias de trabalho de caráter obrigatório, mediante apresentação da documentação correspondente.

Seguindo exatamente as orientações, realizei a solicitação pelo formulário oficial e anexei toda a documentação necessária, gerando o protocolo n *****.

O problema é que esse protocolo está aberto há aproximadamente 8 meses.

O que torna a situação ainda mais absurda é que, há aproximadamente 6 meses, o próprio sistema foi atualizado informando que minha solicitação estava Em processamento de pagamento.

Ou seja: minha solicitação foi analisada, a documentação foi apresentada, os dados bancários foram informados e o processo consta como estando em processamento de pagamento há cerca de 6 meses. Mesmo assim, até hoje não recebi o valor do reembolso e não tenho uma previsão de quando isso será resolvido.

Durante esse período, também tentei contato com a empresa por diferentes canais. Fiz tentativas de contato nos meses de março e setembro, além de buscar atendimento pelo WhatsApp, mas não obtive retorno efetivo.

É extremamente frustrante cumprir todas as exigências estabelecidas pela própria empresa, apresentar as comprovações solicitadas e, depois de ter o processo colocado como Em processamento de pagamento, ficar meses sem receber o valor e sem sequer conseguir uma resposta.

Não estou solicitando uma exceção ou tentando obter um reembolso fora das regras. Estou solicitando o cumprimento de um reembolso que foi requerido dentro da política da empresa, devidamente documentado e que consta no próprio sistema como em processamento de pagamento.