Cadeiras de madeira maciça com defeito: Abertura, descolamento e quebra
Resolvido
Bauru - SP
02/09/2025 às 12:01
ID: 225921717
Comprei uma mesa e quatro cadeiras da marca dessa empresa, por serem de madeira maciça e achar que iriam durar. Mas em um ano as penas das cadeiras começaram a abrir um pouco quando sentamos. Aqui em casa são crianças pequenas e eu e marido. Todos somos magros. Não foi por excesso de peso que isso aconteceu. Os encostos das cadeiras tbm estão descolando e soltando. Só que o Pior, meu esposo que pesa 83 kg sentou para jantar e uma cadeira e ela se partiu no meio, foi um grande susto, mas graças a Deus não se machucou gravemente. Ficamos muito tristes pelo móvel apresentar esse problema, pois compramos por acreditar na qualidade. Estamos com medo de utilizar as cadeiras e isso acontecer novamente.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:55
Olá, Luciano Pessoa Gardiano.
Sentimos muito por sua insatisfação e pelo transtorno relatado. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante para você.
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para analisar o seu caso com atenção e buscar uma solução adequada.
Para lhe ajudar, precisamos realizar algumas perguntas:
Qual loja você adquiriu o móvel?
Em que data você comprou o móvel?
Você entrou em contato com a loja solicitando assistência? Se sim, qual foi a resposta e a tratativa?
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar trabalho continuamente.
Atenciosamente,
Atendimento Piratini.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 11:53
As cadeiras foram compradas no site Colombo. Eles revendem os móveis da marca de vocês. Não foi acionado o site e tem 1 ano que comprei tenho a nota fiscal. O defeito no móvel não foi por culpa do site, mas sim do fabricante. Estou com menos duas cadeiras na minha mesa e eu comprei a pouco tempo.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 15:21
A empresa entrou em contato comigo, e me deram novas cadeiras. Eles disseram que nunca havia acontecido isso. As cadeiras vieram sem nenhum defeito e muito bem coladas. Agradeço a atenção da empresa e o emprenho em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 08:45
Olá Luciano, agradecemos o seu feedback. A satisfação do cliente é a nossa prioridade!