Minha conta foi restringida com saldo e exijo meu dinheiro de volta

Olá, Fábio.

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação do seu cadastro. Os esclarecimentos sobre o seu caso foram encaminhados pelo canal privado.

Esclarecemos, inicialmente, que a medida aplicada não corresponde a uma limitação da conta: o que foi definido são parâmetros aplicáveis a determinados mercados e valores de aposta, que decorrem de protocolos internos de gerenciamento de riscos, aplicados de forma técnica e padronizada, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e os Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro e disponíveis em: https://pitaco.bet.br/lps/termos-de-uso

Quanto ao motivo, informamos que, por questões de segurança e preservação dos mecanismos internos de controle, não é possível detalhar os critérios específicos aplicados nesse tipo de análise. Ressaltamos, no entanto, que a medida decorre de parâmetros técnicos de gestão de risco, aplicados de forma padronizada, não implicando imputação de conduta irregular de sua parte.

Sobre o saldo, esclarecemos que não houve retenção de valores. Conforme o histórico da conta, em 27/09/2026 foi realizado o saque do valor de R$ 3.000,00, e o comprovante foi encaminhado pelo canal privado.

Informamos ainda que, em razão da Medida Provisória nº 1.394/2026, que proibiu as apostas on-line no Brasil, desde 25/09 não são permitidas novas apostas nem novos depósitos na plataforma, determinação que se aplica a todos os usuários. O site e o app seguem disponíveis para a consulta e o saque do saldo até as 23h59 de 05/10, e deixarão de funcionar a partir de 06/10.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:

Por e-mail: [email protected]

Ou pelas redes sociais, buscando por Rei do Pitaco.

Atenciosamente,

Equipe do Pitaco — Reclame AQUI