Cobrança indevida

Olá, Giovanna.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise junto ao nosso time financeiro, confirmamos que não houve falha no sistema ou cobrança indevida por parte da Zenpost.

O cancelamento da recorrência foi realizado diretamente no aplicativo do seu banco no dia 24/07 às 17:32, ou seja, após a última cobrança já ter sido processada. Além disso, não identificamos solicitação de cancelamento realizada diretamente em nosso canal oficial de atendimento antes dessa cobrança.

Para que o cancelamento da assinatura seja efetivado corretamente, é necessário que ele seja solicitado diretamente à Zenpost via nosso canal de atendimento, conforme informado dentro da plataforma.

Dessa forma, a cobrança realizada segue dentro das condições da assinatura e, por esse motivo, a política de reembolso não se aplica neste caso.

De toda forma, realizamos o cancelamento da sua assinatura e não haverá novas cobranças.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai