Cancelamento de seguro não realizado e cobrança indevida após solicitação

Olá Rodrigo,

Me chamo Julia, faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado durante o processo de cancelamento.

Após verificarmos o caso, identificamos que a proteção já se encontra devidamente cancelada.

Também identificamos que o estorno foi processado pelo sistema, porém, por uma inconsistência no processamento, o valor estornado foi realizado de forma incorreta, em valor diferente do devido.

Diante disso, já solicitamos a regularização e o estorno do valor total devido, para que a diferença seja devidamente corrigida.

Reforçamos que a proteção permanece cancelada e o estorno ocorrerá dentro de 1 à 2 faturas futuras no mesmo cartão de crédito onde houve a cobrança.

Outra informação importante: se o valor foi parcelado, aconselho ligar na administradora do cartão e pedir que as parcelas da Pitzi sejam antecipadas ou para que o crédito depositado seja consumido nelas, caso contrário, elas continuarão sendo cobradas todo mês.

Então, com o crédito que vamos estornar, o débito das parcelas é quitado de uma vez só

Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi

Olá *****

Sendo bastante irônico, que engraçado né, se eu não tivesse pago, meu nome já estaria no spc ou Serasa. Como foi ao contrário, pede apenas desculpas
Em relação ao constrangimento sobre cancelar o plano, melhor revisar toda a forma desde o atendimento até a solicitação do cliente
Sobre o valor, aguardo a correção dentro do prazo estipulado por vocês
Sobre o seguro já estar cancelado, peço que verifique em sistema pois, consta como ativo e não quero mais os serviços da empresa

Rodrigo,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa situação realmente não está de acordo com o padrão da Pitzi, nem com o padrão que buscamos oferecer em nossos atendimentos. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.

Inclusive, tentamos contato pelo número de telefone informado na plataforma para explicar melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, porém não tivemos retorno.

Após uma nova verificação em sistema, confirmamos que a proteção está devidamente cancelada e não permanece ativa. Além disso, já solicitamos o estorno do valor total devido, para que a inconsistência identificada no primeiro processamento seja corrigida.

Seguiremos acompanhando a solicitação de estorno até a sua regularização.

Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi

Eu ainda estou aguardando o comprovante do cancelamento, conforme solicitei anteriormente

Olá Rodrigo,

Informamos que o estorno já foi realizado e o respectivo comprovante de cancelamento/estorno já foi encaminhado para você.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi