Pitzi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 23:22

ID: 256336027

Venho registrar uma reclamação urgente contra o PagBank e a seguradora Pitzi devido a uma falha gravíssima na qualidade e na segurança do aparelho enviado para a reposição do sinistro. O smartphone Samsung Galaxy A16 recondicionado foi entregue em nossa residência no dia 31/07/2026. No entanto, hoje, dia 12/08/2026 com apenas 12 dias de uso , o celular apresentou um vício oculto perigoso que gerou imenso risco de acidente doméstico. Enquanto o aparelho estava carregando na tomada, ele começou a apitar continuamente, exalou um forte cheiro de queimado e exibiu um alerta crítico na tela bloqueando o carregamento por superaquecimento extremo. Ao remover o cabo por segurança, constatamos que o calor gerado pelo curto-circuito interno foi tão severo que danificou fisicamente o conector de energia do smartphone, entortando e derretendo o pino interno de encaixe. Aparelhos com componentes revisados de forma adequada possuem travas térmicas e chips de proteção que impedem esse tipo de derretimento. O ocorrido comprova que o processo de recondicionamento da Pitzi utilizou peças paralelas de baixa qualidade ou falhou gravemente na auditoria técnica de montagem do lote. O produto está amplamente coberto pela garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além da própria garantia contratual de 3 meses que a Pitzi promete para aparelhos seminovos. Como o vício oculto colocou em risco a segurança da nossa residência, mantivemos o dispositivo isolado por precaução. Diante do exposto e com base no Artigo 18 do CDC, exijo que a diretoria do PagBank e da Pitzi intervenha imediatamente para: Disponibilizar um código de postagem reversa urgente dos Correios para o recolhimento deste aparelho perigoso. Realizar o envio imediato e prioritário de outro smartphone idêntico em perfeito estado de funcionamento (ou modelo superior funcional), sem a imposição de prazos automáticos de análise de sistema. Não aceitaremos respostas genéricas pedindo para aguardar prazos comuns ou orientações para procurar a assistência técnica da fabricante, visto que o celular foi fornecido, revisado e entregue DIRETAMENTE por esta seguradora há menos de duas semanas, pensei que tinham resolvido, colocou em risco meus filhos, minha esposa, o celular poderia ter pegado fogo, meus filhos poderiam estar perto na hora, e sem contar que se eu estivesse no trabalho, devido a correria, não iria notar e o pior, poderia ter acontecido não só comigo, como com os passageiros dentro do carro,, absurdo, não me importei do celular ser recondicionado, mas pelo menos que usassem peças de qualidade, quase causou um acidente sério.