Claro: Dificuldade no cancelamento de contrato por arrependimento e falta de atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 16:58
ID: 257656581
Pedi o cancelamento do contrato por arrependimento 3 dias após aquisição pela Claro, pois nao fui informada dos altos valores de franquia. No WhatsApp só tem robô e nao tel opção de cancelamento. Mandei email há mais de uma semana e não obtive retorno. Zero atendimento, NAO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:34
Olá Alice,
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade enfrentada durante o atendimento.
Informamos que, como a sua proteção foi adquirida diretamente pelo parceiro Ponto Certo VE – Largo do Machado – LLM, entramos em contato com o estabelecimento e solicitamos de imediato o cancelamento da proteção e o estorno integral do valor pago.
O parceiro já está realizando os procedimentos necessários para efetivar o cancelamento. Assim que o estorno for concluído, encaminharemos a você o comprovante da devolução do valor.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi