Pitzi

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Guarulhos - SP

30/08/2026 às 08:06

ID: 257737389

Eu sou cliente pitzi já a alguns anos, já acionei o seguro outras vezes e fiquei muito satisfeita. Mas infelizmente desta vez estou a DIAS procurando uma solução e não consigo. Dia 18/08 acionei o seguro do REDMI NOTE 13 PRO 5G por tela quebrada. O sinistro foi aceito e me enviaram um REDMI 14 PRO, quando chegou vi que a tela era arredondada e devido a minha profissão o risco de quebra é maior. Entrei em contato explicando isso e o me pediram pra devolver o aparelho via correio, que a equipe entraria em contato comigo após avaliar. Dois dias depois recebi somente uma mensagem avisando que o aparelho estava a caminho quando chegou, um REDMI NOTE 14, mais uma vez entrei em contato com a pitzi e avisei que não era compatível com meu aparelho antigo, recebo um novo pedido para devolver o aparelho, dois dias depois recebi uma mensagem que estava a caminho um REDMI NOTE 14 PRÓ, já fiquei chateada, porque estava vindo de novo o mesmo com tela arredondada, e pra minha surpresa chegou um REDMI NOTE 14. ESTOU DESDE O DIA 18/08 NUM LOOPING SEM FIM. Avisei que trabalho com o aparelho, expliquei que estou sem acesso aos apps de banco, watts de clientes e ao sistema de segunda VERISURE da minha loja. Dividindo um celular com meu esposo, e mesmo assim nada se resolve. Pedi o valor do aparelho pra que eu pudesse comprar um que atendesse minha necessidade e urgência e fui ignorada. Foram mais de 10 tentativas de contato para solução entre mensagens e ligações e NADA. Mandei email para a ouvidoria mas também não tive retorno, um descaso total. Gostaria de receber o valor para escolher um novo aparelho, estou extremamente entristecida com o descaso da empresa em insistir em não ouvir e considerar a necessidade do cliente, já que paguei o seguro e a franquia cumprindo com o meu dever