Cobrança indevida de renovação de seguro não autorizada no cartão
Resolvido
Araraquara - SP
07/08/2026 às 11:10
ID: 255863551
Cobrança Indevida
Fui surpreendido com uma cobrança no valor de **R$ 22,00** em meu cartão de crédito, referente a uma suposta renovação de seguro/serviço que **não autorizei**.
Em nenhum momento solicitei a renovação ou autorizei qualquer cobrança recorrente em meu cartão. Dessa forma, considero esse lançamento indevido.
Solicito o **cancelamento imediato** dessa renovação, o **estorno integral** do valor de **R$ 22,00** cobrado em meu cartão de crédito e a confirmação de que **não haverá novas cobranças** relacionadas a esse serviço.
Caso a empresa alegue que houve contratação ou autorização, peço que apresente as devidas comprovações, uma vez que não reconheço essa cobrança.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:35
Olá Lucas, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.
De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado.
Conforme conversamos via Whatsapp, o valor cobrado em sua fatura, refere-se a renovação do plano de proteção para o aparelho Motorola Moto G55 5G 8/256 - contratado em nome do seu pai.
Ressalto que, como lhe expliquei, a renovação do plano é prevista em contrato e informada por e-mail ao cliente com 30 dias de antecedência do final da primeira vigência.
Porém, seguiremos conforme sua solicitação com o cancelamento do plano de proteção e o estorno do valor cobrado.
Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar e qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços,
Mateus - Time Pitzi
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 11:40
Atendimento rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10