Cobrança indevida de seguro de celular não renovado

Question

Fiz um seguro de celular que venceu em fev de 2026. Nao renovei, no entanto, continuam debitando no meu cartão de credito sem a minha autorização, reclamei no email deles em 13/05, no entanto so responderam que receberam o email e continuam debitando no meu cartao sem autorização e com manifestação expressa minha no sentido de não renovação.

Accepted Answer

Olá Francine,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno ao e-mail encaminhado e por todo o transtorno causado com as cobranças.

Conforme conversamos, já realizamos o cancelamento da proteção e também solicitamos o estorno das três parcelas cobradas em seu cartão de crédito. O valor será devolvido no mesmo cartão utilizado na cobrança e poderá constar em até 1 a 2 faturas futuras, conforme o prazo de processamento da administradora do cartão.

Ressaltamos ainda que o cartão já foi descadastrado do nosso sistema, portanto não haverá cobranças futuras relacionadas à proteção.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Julia – Time Pitzi

Cobrança indevida de seguro de celular não renovado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor