Cobrança indevida no cartão e solicitação de estorno e exclusão de dados.

Olá Rosane, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.

De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado com essa situação.

Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que o valor cobrado em seu cartão refere-se à renovação do plano de proteção do aparelho Samsung Galaxy A25 5G 8/256, contratado em uma loja Claro Esplanada, em 08/06/2024.

Ressalto que como mencionado anteriormente, a renovação é prevista em contrato e sinalizada ao cliente por e-mail, com 30 dias de antecedência do final da última vigência.

No dia 18/06/2026, identificamos a contestação da cobrança junto à instituição financeira responsável pelo cartão. Diante disso, o plano de proteção foi cancelado em nossos sistemas para que a contestação pudesse ser analisada pelo banco.

Conforme informado, a análise já foi concluída e a instituição financeira realizou o estorno do valor contestado, uma vez que a transação não foi validada no processo de contestação.

O estorno foi efetivado em 22/07/2026, como comprovado pela Carta de Cancelamento, que registra a conclusão do processo e a devolução do valor.

Dessa forma, reforçamos que a situação foi devidamente analisada e que o valor contestado já foi estornado pela instituição financeira.

Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar e qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Abraços,
Mateus - Time Pitzi

Olá *****, com explicado, na época da compra do aparelho na loja claro, deixei bem definido para o vendedor que não queria qualquer tipo de seguro. O email a que vc se referiu está sem acesso e desatualizado há anos, por conta dis

completando a resposta anterior...então... como deixei claro ao vendedor que não queria seguro, e forneci email novo e neste email não veio nenhuma informação sobre possível contratação de seguro... fiquei surpresa com as cobranças..
Considero que ainda não foi resolvida a questão pq a financeira do cartão me informou que o cancelamento ainda não foi efetuado e portanto as cobranças continuam...

Olá Rosane, boa tarde.
Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência relatada durante o seu atendimento junto à loja e ao vendedor. Lamentamos que a situação tenha gerado qualquer desconforto ou insatisfação, pois nosso objetivo é que toda a jornada do cliente seja conduzida da melhor forma possível.

Conforme informado anteriormente, a carta de cancelamento encaminhada em nossa última conversa comprova que o estorno foi devidamente realizado pela Pitzi em nosso sistema.

Após a realização do estorno, a disponibilização do crédito e a atualização das cobranças na fatura passam a depender dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo cartão. A Pitzi não possui acesso ou gestão sobre os lançamentos realizados diretamente na fatura, por isso, eventuais cobranças que ainda apareçam precisam ser tratadas junto à financiadora.

De acordo com os prazos praticados pelas próprias instituições financeiras, o valor estornado pode ser disponibilizado em até 2 faturas, dependendo do ciclo de fechamento e processamento do cartão.

Reforçamos que o procedimento de estorno já foi realizado por nossa parte e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.

Agradeço a oportunidade de auxiliar.

Abraços,
Mateus - Time Pitzi