Compra não reconhecida no cartão de crédito no valor de R$ 514,91 parcelada em 12x, solicitação de cancelamento imediato.

Olá Maria,

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada refere-se à renovação da proteção do aparelho Samsung Galaxy A26 5G 8/256, contratada em 31/05/2025, na loja HS Telecom VI - Mirassol.

Informamos que, antes da renovação, enviamos uma comunicação por e-mail com aproximadamente 30 dias de antecedência, informando sobre a renovação automática da proteção e orientando sobre a possibilidade de cancelamento caso não houvesse interesse em permanecer com o serviço.

Conforme relatado em sua reclamação, entendemos que você não reconhece a cobrança e deseja que ela seja interrompida. Dessa forma, gostaríamos de informar que a proteção foi cancelada e o estorno será feito no mesmo cartão de crédito onde houve a cobrança, dentro de 1 à 2 faturas futuras.

Atenciosamente,
Julia – Time Pitzi