Demora na análise de sinistro de garantia estendida de smartwatch Samsung.
Não resolvido
Recife - PE
16/06/2026 às 09:13
ID: 251505849
Prezados,
Tive que recorrer a esta plataforma para tentar obter uma solução para o meu caso.
Abri um sinistro referente ao produto "Garantia Estendida de 24 meses contra falhas e defeitos em Smartwatch até R$ 1.500", contratado para o meu smartwatch Samsung Galaxy Watch 7, que passou a apresentar falhas na bateria.
Inicialmente, o atendimento foi realizado pela PITZI, que posteriormente transferiu o caso para a Gazin Seguros. Em seguida, fui orientado a encaminhar o aparelho para avaliação técnica pela empresa Video Som Celulares e Informática.
O produto foi devidamente enviado pelos Correios e, conforme rastreamento, já foi recebido pela assistência técnica. Entretanto, desde o recebimento do equipamento, não recebi qualquer posicionamento sobre o andamento da análise ou previsão de conclusão do processo.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o retorno poderá ocorrer em até 30 dias úteis. Considero esse prazo excessivamente longo, especialmente porque estou sem o equipamento e sem informações claras sobre o status do atendimento.
Dessa forma, solicito uma atualização imediata sobre o andamento do sinistro, bem como a previsão efetiva para conclusão da análise e resolução do problema.
Protocolo: *****
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:25
Olá Marcos,
Me chamo Julia e faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora enfrentada durante o processo. Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o tempo decorrido desde a abertura do acionamento.
Gostaríamos de informar que já acionamos o time responsável da Gazin para entender o que está impedindo o avanço do atendimento junto à assistência técnica. Estamos acompanhando o caso de perto e atuando internamente para obter uma atualização o mais breve possível.
Assim que recebermos um posicionamento da equipe responsável, entraremos em contato com você imediatamente para informar os próximos passos.
Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:27
Julia, qual o prazo?
Réplica da empresa
18/06/2026 às 12:27
Olá Marcos,
Recebemos a informação de que a equipe da Gazin já está acompanhando o seu caso e mantendo contato com você. Até o momento, não nos foi informado um prazo específico para a conclusão da análise, porém fomos orientados de que o atendimento ocorrerá dentro do prazo previsto pela SUSEP.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:32
Empresa compactua com o comportamento inadequado dos profissionais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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