Dificuldade para cancelar seguro contratado dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
11/08/2026 às 21:23
ID: 256226577
Realizei a compra de um celular no dia 05/08/2026 em uma loja da Claro e no momento da compra, também foi vendido um seguro da Pitzi.
No dia 08/08/26 me arrependi da contratação entrei em contato pelo WhatsApp conforme orientação no próprio contrato se fosse o caso de cancelamento. Porém fui informada que não havia expediente e esse seria somente de segunda a sexta-feira.
No dia 10/08/26 para minha surpresa, fui informada por atendende que por algumas particularidades o cancelamento deveria ser realizado diretamente com a loja onde fiz a contratação, nesse mesmo dia, fui à loja no horário do meu almoço e não consegui ser atendida dentro do meu horário disponível para realizar o cancelamento, além disso precisei viajar posteriormente e só retornei hoje dia 11/08/2026 após o horário de expediente da loja e amanhã estarei trabalhando.
Ou seja, estou tentando cancelar desde o dia 08/08/26, dentro do prazo de 7 dias para reembolso do valor total. Não considero justo ser prejudicada ou perder o direito à devolução integral do valor por problemas de horário, atendimento ou pela transferência de responsabilidade entre a loja e a Pitzi.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do seguro e a devolução integral do valor pago, considerando que minha intenção de cancelamento foi manifestada por WhatsApp (08 e 10/08) e e-mails (10/08/26) e pode ser comprovada pelos registros das conversas e e-mails enviados e ainda sem decisão.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e reconheça que não posso ser responsabilizada pela impossibilidade de concluir o cancelamento por questões relacionadas ao próprio atendimento.
Aguardo uma solução e o estorno/reembolso integral do valor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:45
Olá Joelma,
Me chamo Julia, faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!
Em atenção à situação mencionada, com certeza essa não era a experiência que gostaríamos de te proporcionar. Nossas sinceras desculpas!
Após analisarmos o seu caso, verificamos que, de fato, o cancelamento da proteção deveria ter sido realizado diretamente pela loja no momento da sua solicitação. Lamentamos que isso não tenha ocorrido, ocasionando toda essa situação.
Para evitar novos transtornos, entramos em contato com o gerente da loja, solicitando o cancelamento imediato da proteção e o estorno integral do valor pago.
Recebemos a confirmação da loja de que o cancelamento já foi realizado e que a solicitação de estorno integral também foi efetuada. O comprovante do estorno deverá ser disponibilizado em até 48 horas úteis, e acompanharemos o processo para garantir a sua conclusão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 06:01
A empresa está de parabéns pelo atendimento rápido e eficiente. Demorei para avaliar pois estava aguardando o estorno do valor, mas isso por conta da loja. Qto a pitzi voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10