Dificuldade para obter comprovante de cancelamento e estorno de seguro tela da Claro
Em réplica
Salvador - BA
15/08/2026 às 06:12
ID: 256525257
Fiz um seguro tela para meu celular novo que comprei na loja da Claro em Salvador Bahia numero do seguro 5063101 entrei em contato com a seguradora para cancelar o seguro com primeiro protocolo de numero 98291528-91 a empresa informou que cancelou o seguro conforme relato via watsap neste momento pedir o comprovante do mesmo para pedir o estorno do valor no meu cartão o que nao foi disponibizado sem explicar o pq da negativa, reclamei novamente exigindo o estorno do valor o qual gerou outro protocolo 9817236271 atendente Guilherme novamente o ultimo protocolo gerado 98293290-21 o mesmo informou que preciso ir a loja para pedir o estorno no meu cartão ja que consta o pagamento e contrato gerado no nome da loja em questão.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 12:41
Olá, Alexnaldo.
Me chamo Gleisy, faço parte do time do Reclame Aqui da Pitzi e estou aqui para te ajudar!
Em atenção à sua manifestação, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Esta definitivamente não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Conforme conversamos no WhatsApp, já estamos analisando as informações do seu caso com prioridade e, em breve, retornaremos com uma atualização.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, a rápida resolução e o total respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gleisy - Time Pitzi
Réplica da empresa
18/08/2026 às 09:40
Olá Alexnaldo,
Informamos que já entramos em contato com nosso parceiro e solicitamos o cancelamento do seguro, bem como o estorno do valor pago. O comprovante referente à solicitação foi encaminhado ao número de contato disponível em nosso cadastro.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi