Empresa contrata terceirizado, e transfere responsabilidade - e nada de atendimento.

Olá Cristiano, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.

De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado.

Conforme conversamos via WhatsApp, a vigência da sua Garantia Estendida já foi ajustada, e o novo contrato foi encaminhado a você na mesma conversa.

Ressalto que a Pitzi não possui nenhuma terceirizada, nós somos a empresa responsável pela comercialização da sua Garantia Estendida e pelo suporte durante o atendimento. Conforme previsto nas condições do contrato, a cobertura do seguro é oferecida pela Gazin Seguros, seguradora responsável pela regulação do sinistro e, quando aplicável, pela reposição do produto.

Por esse motivo, após o acionamento da garantia, a análise e a condução do processo passam a ser realizadas pela Gazin Seguros, que entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o andamento do seu atendimento sempre que precisar.

Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar.

Abraços,
Mateus - Time Pitzi