NÃO CUMPRINDO PRAZOS, quero indenização do celular e pela enrola se não vou processar
Resolvido
Jataí - GO
19/06/2026 às 10:10
ID: 251824273
Solicito o cumprimento imediato da análise do meu sinistro. Foi informado inicialmente o prazo de até 48 horas úteis, que já foi ultrapassado, e agora foi solicitado novo prazo adicional. Considero isso descumprimento da informação prestada ao consumidor. Solicito a conclusão da análise e, sendo o caso coberto, o ressarcimento do aparelho. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:33
Olá Isaac,
Compreendemos sua manifestação e esclarecemos que o processo permanece em análise, dentro dos prazos regulamentares da SUSEP.
No momento, encaminhamos os documentos complementares solicitados para validação e estamos aguardando o respectivo retorno da área responsável. Ressaltamos que a análise está sendo conduzida de forma minuciosa, considerando todas as informações e documentos apresentados, inclusive os apontamentos relacionados à titularidade da proteção e às divergências identificadas entre os dados envolvidos no processo.
Nosso objetivo é garantir uma avaliação completa e segura antes da conclusão do caso, assegurando que todas as informações sejam devidamente verificadas.
Assim que recebermos o parecer da área responsável, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 00:21
Demorou mais resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8