Pitzi não oferece suporte para acionamento de seguro estendido, deixando consumidor com máquina de lavar parada e sem retorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 09:07
ID: 250989545
Fiz um seguro pela pitzi, pra minha máquina de lavar e ao acionar o seguro estendido, entrou em contato comigo a empresa gazin. Enviei toda documentação necessaria, incluindo o comprovante de pagamento aqui da Pitzi, e simplesmente eu não consigo dar andamento no meu processo. E não existe outra forma de entrar em contato, outra forma de solucionar o meu problema. Preciso da ajuda da Pitzi, mas ninguém me responde, nada. Meu seguro vai vencer daqui a duas semanas e parece tudo de propósito para eu não poder usar o serviço e alegarem que venceu e que não foi acionado dentro da do período de validade. Sendo assim, preciso de um retorno o quanto antes, pois eu estou com a máquina parada há mais de um mês e a praticamente um mês sem obter retorno da empresa que deveria estar resolvendo meu problema, que foi acionada pela Pitzi.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:59
Olá Nikole,
Me chamo Julia e faço parte do time de atendimento da Pitzi.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e tentamos contato por meio dos canais cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que os contratos de Garantia Estendida comercializados em parceria com a Gazin possuem o processo de acionamento realizado diretamente pela seguradora responsável, por meio do portal de sinistros da Gazin.
Para abertura do atendimento, é necessário acessar o portal de sinistros e apresentar os seguintes documentos:
Nota fiscal de compra do produto;
Bilhete/Certificado da Garantia Estendida;
CPF ou outro documento de identificação do segurado.
Após a comunicação do sinistro e o envio da documentação necessária, a seguradora possui prazo de até 30 dias para realizar o reparo, substituição ou indenização do bem, conforme previsto nas condições do contrato.
Caso você já tenha realizado esse procedimento e ainda esteja encontrando dificuldades para prosseguir com o atendimento, pedimos que nos retorne por aqui ou através do canal em que tentamos contato, encaminhando, se possível, evidências da situação (prints, mensagens de erro ou protocolos). Dessa forma, poderemos analisar o ocorrido junto à Gazin e identificar o que está impedindo a continuidade do processo.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Julia – Time Pitzi