Pitzi

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/08/2026 às 12:25

ID: 256468237

Fui furtada no dia 09/08/2026 (domingo) e no dia seguinte, 10/08/2026 (segunda-feira), compareci à loja Xiaomi onde adquiri o aparelho para acionar o seguro.

Realizei todo o procedimento solicitado, porém, desde então, sempre é apontada alguma divergência que impede a resolução do meu caso. Dependo do celular tanto para estudar quanto para trabalhar e, atualmente, estou utilizando o aparelho de outra pessoa enquanto aguardo uma solução.

O que mais me causa indignação é que pago pelo seguro justamente para ter suporte em uma situação como essa, mas até o momento, não estou recebendo o atendimento necessário. No site consta, inclusive, que houve o estorno do pagamento da franquia a qual eu efetuei na segunda-feira, porém ninguém entrou em contato comigo para esclarecer o ocorrido ou solucionar a situação.

É extremamente frustrante ter que insistir para conseguir atendimento depois de contratar e pagar pelo serviço. Na hora de vender o seguro e receber o pagamento, o atendimento funciona, mas quando realmente precisamos utilizá-lo, não temos o suporte necessário.

Solicito que meu caso seja analisado com urgência e que entrem em contato comigo para esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução.