Seguro de celular da Pitzi com informações inconsistentes com a nota fiscal, impedindo o acionamento.
Respondida
Florianópolis - SC
18/08/2026 às 19:45
ID: 256806961
Comprei um celular pela Amazon e, pela mesma plataforma, comprei o seguro da Pitzi. Meses depois, ao precisar acionar o seguro, vejo que o contrato (feito de forma automática, com informações extraídas do site da Amazon e sem qualquer confirmação por minha parte, comprador) está com informações contraditórias com a nota fiscal do celular comprado, o que, segundo a própria seguradora, gera impedimentos para acionar o seguro. Dos dados inconsistentes utilizados pela seguradora, um deles é o e-mail que utilizaram para informar do contrato: ao invés de usarem o e-mail informado no site da Amazon, utilizaram o contato pela própria plataforma da Amazon, que sequer é utilizado por mim e, portanto, impediu verificação do contrato quando da contratação do serviço. Agora, a seguradora ainda dificulta a alteração dos dados, que eles próprios inseriram no contrato de forma errônea, impedindo o acionamento do seguro.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:41
Olá Bruno, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.
De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado.
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que os dados apresentados nos documentos estão divergentes das informações vinculadas à titularidade do plano de proteção. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível dar continuidade ao sinistro neste momento.
Ressaltamos que os dados vinculados ao plano de proteção são inseridos automaticamente pelo sistema da Amazon no momento da contratação.
Conforme alinhado em nossa conversa, assim que recebermos o Boletim de Ocorrência (B.O.) com as informações atualizadas, seguirei com o suporte necessário para a abertura de um novo sinistro.
Nosso objetivo é agilizar o processo para que você possa receber seu aparelho o quanto antes.
Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar e qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços,
Mateus - Time Pitzi