Atraso na entrega e recusa de cancelamento de pedido em produção
Em réplica
Jaboticabal - SP
10/08/2026 às 11:45
ID: 256047483
Realizei uma compra no dia 22 de julho e, desde então, não tenho acesso a informações claras sobre o andamento do meu pedido. Ao entrar no site, não consta de forma adequada se o produto já foi encaminhado para produção, se está em produção, se foi finalizado ou se já foi enviado para entrega. Realizei a compra acreditando que o pedido seria processado e enviado em um prazo razoável. No entanto, até o momento, continuo aguardando o produto, sem qualquer informação concreta sobre a previsão de envio ou entrega.
Após aproximadamente uma semana sem qualquer atualização no site, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra. Fui informada de que o cancelamento somente poderia ser verificado pelo SAC, porém não obtive uma solução efetiva. Posteriormente, fui informada de que o pedido não poderia ser cancelado porque já estaria em produção.
O que considero extremamente questionável é a justificativa de que o produto já está em produção, enquanto, mesmo após todo esse período, não há informações claras sobre quando a produção será concluída ou quando o produto será efetivamente enviado. Se a produção já foi iniciada, por que o pedido ainda não foi enviado? Por que o site não disponibiliza informações precisas sobre o status e o prazo de entrega?
Tentei resolver a situação da melhor maneira possível, tanto solicitando o cancelamento quanto buscando informações sobre o envio do produto, mas até o momento não recebi um atendimento satisfatório nem uma solução concreta. Além disso, essa situação é especialmente importante para mim porque irei me mudar do Brasil e, caso o produto não seja entregue dentro de um prazo razoável, não terei condições de recebê-lo no endereço informado no momento da compra.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema. Minha preferência é pelo cancelamento da compra e pelo estorno integral do valor pago. Caso a empresa não aceite o cancelamento, solicito que informe imediatamente, de maneira objetiva e comprovável, a situação atual do pedido, a data em que a produção foi iniciada, a previsão de conclusão da produção, a data de postagem e a previsão efetiva de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:57
Olá Alexsandra, tudo bem?
Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, o seu acessório já havia iniciado o processo de confecção. A produção dos acessórios personalizados é iniciada no dia seguinte à realização do pedido e, no seu caso, quando você entrou em contato conosco solicitando o cancelamento o processo já estava em andamento: o acessório já havia passado pelo corte e encontrava-se na etapa de lixamento e, posteriormente, seria encaminhado para o banho.
O prazo de confecção é de 15 a 22 dias úteis, conforme informado em nosso site e também no termo assinalado no momento da compra. Esse período contempla todas as etapas necessárias para a produção e finalização do acessório.
Realizamos uma nova verificação junto à nossa equipe e temos uma atualização: o seu acessório já foi finalizado e está a caminho do nosso Centro de Distribuição. Assim que chegar ao nosso CD, daremos sequência realizando o envio do seu pedido.
Ressaltamos que o pedido permanece dentro do prazo de confecção informado no momento da compra e, por esse motivo, não foi possível realizar o cancelamento, uma vez que a produção já havia sido iniciada. De toda forma, estamos fazendo o máximo possível para agilizar o processo e entregar o seu pedido antes mesmo do prazo previsto.
Entendemos a importância de receber o acessório antes da sua mudança e, por isso, seguiremos acompanhando o pedido com atenção para que o envio aconteça o mais breve possível e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Piuka
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:20
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Agradeço pelo retorno e pela atualização sobre o andamento da produção.
Entendo que o prazo de confecção informado no momento da compra é de 15 a 22 dias úteis. No entanto, minha reclamação também se deve à falta de informações mais precisas sobre o andamento do pedido. No site, não consigo acompanhar em qual etapa o produto se encontra, nem há uma atualização indicando quando ele estará efetivamente pronto para envio e qual a previsão de entrega.
Agora que fui informada de que o acessório já foi finalizado e está a caminho do Centro de Distribuição, gostaria de saber, por favor, qual é a previsão concreta para o envio e, principalmente, a data ou estimativa de entrega do pedido??
Como mencionei anteriormente, tenho uma mudança próxima e preciso me organizar para saber se o produto chegará antes dela. Por isso, peço, se possível, que verifiquem junto ao setor responsável uma previsão mais precisa, e não apenas a informação de que o pedido está dentro do prazo de confecção.
Fico no aguardo de uma previsão de entrega mais objetiva.
Obrigada.