Respondida

Pedido não recebido após mais de 2 semanas da compra e diversas promessas de entrega

Piuka

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 25.05. a loja disse que faria o envio imediato, porém não aconteceu. Passou mais de uma semana, o meu pedido não chegou. Entrei em contato com a loja e me garantiram que chegaria em 2 dias. Até o momento, não chegou o pacote à minha casa. Fazem mais de 2 semanas da compra e não tenho a resolução. Comprei via influenciadora Fernanda Tumas, do Instagram, e não chegou.

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Interações da reclamação

  1. Piuka respondeu

    09/06/2026 às 17:31

    Olá, Aline.

    Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.

    Sentimos muito pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Seu pedido foi realizado em 21/05 e enviado em 22/05, sendo coletado pela transportadora Jadlog no primeiro dia útil após a confirmação da compra. Para o seu CEP, o prazo de entrega era de 9 dias úteis após a coleta, com previsão de entrega para 04/06.

    Infelizmente, durante o transporte, ocorreram problemas logísticos por parte da transportadora Jadlog, além de inconsistências nas atualizações de rastreamento, o que impactou o fluxo normal da entrega e dificultou o acompanhamento da encomenda.

    Desde o seu primeiro contato, nossa equipe acompanhou o caso de perto, realizando cobranças junto à Jadlog e buscando informações sobre a localização do pedido. Além disso, com o objetivo de encontrar uma solução rápida e evitar maiores transtornos, oferecemos também a possibilidade de um novo envio via Sedex.

    Verificamos também que nosso time de SAC já está em contato direto com você, realizando a tratativa conforme a solução escolhida.

    Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

    Atenciosamente,

    Equipe Piuka