Pedido não recebido após mais de 2 semanas da compra e diversas promessas de entrega
Respondida
Santo André - SP
09/06/2026 às 11:31
ID: 250897161
Fiz uma compra no dia 25.05. a loja disse que faria o envio imediato, porém não aconteceu. Passou mais de uma semana, o meu pedido não chegou. Entrei em contato com a loja e me garantiram que chegaria em 2 dias. Até o momento, não chegou o pacote à minha casa. Fazem mais de 2 semanas da compra e não tenho a resolução. Comprei via influenciadora Fernanda Tumas, do Instagram, e não chegou.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:31
Olá, Aline.
Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Seu pedido foi realizado em 21/05 e enviado em 22/05, sendo coletado pela transportadora Jadlog no primeiro dia útil após a confirmação da compra. Para o seu CEP, o prazo de entrega era de 9 dias úteis após a coleta, com previsão de entrega para 04/06.
Infelizmente, durante o transporte, ocorreram problemas logísticos por parte da transportadora Jadlog, além de inconsistências nas atualizações de rastreamento, o que impactou o fluxo normal da entrega e dificultou o acompanhamento da encomenda.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe acompanhou o caso de perto, realizando cobranças junto à Jadlog e buscando informações sobre a localização do pedido. Além disso, com o objetivo de encontrar uma solução rápida e evitar maiores transtornos, oferecemos também a possibilidade de um novo envio via Sedex.
Verificamos também que nosso time de SAC já está em contato direto com você, realizando a tratativa conforme a solução escolhida.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Piuka