Produto com defeito de fabricação devolvido pela assistência técnica com o mesmo problema

Realizei a compra de três peças da mesma coleção (colar longo, choker e brincos) para formar um conjunto. Dos itens recebidos, dois vieram com defeito de fabricação: um colar apresentava um problema e o outro, dois problemas.

Reportei os defeitos imediatamente através do SAC, que gerou um código para postagem dos produtos e encaminhamento à assistência técnica. Até esse momento, mesmo chateada com os defeitos, eu compreendia que falhas de fabricação podem acontecer e confiava que seriam corrigidas.

Entretanto, o colar longo retornou da assistência com o mesmo defeito não solucionado: o fecho não trava corretamente, fazendo com que o colar se solte com extrema facilidade ou seja, recebi o produto com defeito pela segunda vez.

Diante disso, entrei em contato por e-mail solicitando o reembolso do valor pago pela peça, e fui informada de que isso não seria possível sem a devolução física do produto defeituoso o que considero incoerente, já que o problema não foi resolvido por responsabilidade da própria empresa.

Como consumidora, investi não apenas dinheiro, mas também tempo: relatando o problema, aguardando retorno, me deslocando até os Correios para postar o produto e ainda assim recebi de volta um item com o mesmo defeito. Isso demonstra falta de cuidado no processo de assistência técnica e me deixou extremamente insatisfeita com a marca.

Gostaria de solicitar o reembolso integral do valor pago pelo colar defeituoso, ou a substituição imediata por uma peça sem defeito, sem exigir nova devolução, visto que o problema já foi comunicado, comprovado e até mesmo endereçado anteriormente.

Pedido: 7098

Ticket SAC n 41245