O que aconteceu
Realizei compra no site no dia 11/05 recebi as peças no dia 19/05, recebi lacradas, porém uma das peças está bem arranhada. Estava muito ansiosa para chegada das semijoias, porém não tem condições de usar uma peça nova totalmente arranhada.
É minha segunda compra no site, mas a primeira vez que me ocorre, como podemos resolver?
Anexo vídeo e fotos para melhor visualização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Piuka respondeu
25/05/2026 às 10:13
Olá Glaucia, tudo bem?!
Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo ocorrido, normalmente não temos relatos semelhantes ao seu. Mas quando acontece, estamos à disposição para melhor ajudar, como fizemos a partir do seu contato.
Verificamos que nosso time de SAC respondeu seu e-mail no dia 21/05 com as instruções de postagem e tratativa de troca. Inclusive, até o momento não houve a postagem ainda do acessório para seguirmos com o atendimento.
Mas fique tranquila, vamos te reenviar o código de postagem e aguardamos seu envio para seguirmos com a tratativa da melhor forma possível.
Caso prefira, também estamos à disposição através do e-mail [email protected] e do nosso WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Piuka
Consumidor respondeu
25/05/2026 às 11:14
Não recebi o e-mail com as instruções para troca.