Não recebi meu prêmio Pix do Milhão por me recusar a gravar vídeo

Ganhei o prêmio do Pix do Milhão há 9 dias, a empresa confirmou que sou a ganhadora legítima, mas está retendo o pagamento do meu dinheiro porque me recuso a gravar um vídeo mostrando meu rosto para ser postado no Instagram e YouTube deles.

Já expliquei exaustivamente minha situação de segurança: moro na região metropolitana de Salvador (uma das mais perigosas do país), fico sozinha de madrugada devido ao trabalho do meu marido, meus pais têm 76 anos e moram na zona rural de uma cidadezinha do interior da Bahia e tenho dois irmãos policiais. Expor meu rosto atrelado a um prêmio em dinheiro na internet é colocar um alvo nas costas da minha família e me expor a sequestro e extorsão.

A apresentadora da plataforma chegou a me dizer de forma insensível: "se fosse você vendo o vídeo, iria comprar o bilhete?". Ou seja, a empresa coloca o marketing e as vendas acima da vida e da segurança do consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor e a Constituição Federal protegem minha privacidade e segurança. Eu já ofereci todas as formas de provar minha identidade: chamada de vídeo privada com a auditoria deles, selfie com documento, e vídeo mostrando a conta sem aparecer meu rosto. Eles continuam irredutíveis. Exijo o pagamento do meu prêmio em canais seguros e sem a exposição da minha imagem ao [Editado pelo Reclame Aqui] organizado.