Entrega incompleta e reembolso negado no TikTok Shop
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/08/2026 às 16:16
ID: 255998899
NÃO COMPREM NESSA LOJA!!!!! Fiz uma compra nessa loja através do TikTok Shop de 5 kits. Quando constou como entregue em 07/07/2026, recebi apenas 1 kit de moletom infantil dos 5 comprados. Após tentar contato para o envio dos kits restante, foi me informado que isso não era possível e era para eu solicitar o reembolso. Após solicitação de reembolso, mesmo contra minha vontade pois eu gostaria de ter os itens, ela foi negada na plataforma e não tive mais nenhum respaldo!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:19
Oiee, tudo bem Gabi?
Sentimos muito por toda a frustração causada por essa situação. Confirmamos que realmente houve uma divergência na separação do seu pedido e alguns itens não foram enviados. Embora todos os pedidos passem por conferência, esse processo possui etapas manuais e, infelizmente, erros pontuais podem acontecer. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Quando você entrou em contato, a orientação para solicitar o reembolso foi passada porque, nas compras realizadas pelo TikTok Shop, trocas, devoluções e reembolsos precisam seguir os procedimentos disponibilizados pela própria plataforma. Diferentemente das compras realizadas diretamente em nosso site, não conseguimos realizar determinadas alterações dentro de um pedido do marketplace.
Entendemos, porém, que você seguiu a orientação e ainda assim teve sua solicitação negada, permanecendo sem uma solução e não queremos que sua experiência termine dessa forma.
Por isso, entramos em contato diretamente com você para entender o ocorrido e buscar uma alternativa que resolva definitivamente a situação de uma maneira justa e satisfatória para você.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Polo Infantil