Não recebi o presente de aniversário do meu sobrinho e a loja não me responde

Oiee, tudo bem Camila?

Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, por você não ter conseguido presentear seu sobrinho na data que havia planejado. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.

Após acionarmos a transportadora, fomos informados de que sua encomenda não foi localizada e que estão realizando uma busca, com previsão de retorno até o dia 15/10.

Entendemos, porém, que você já aguardou além do prazo previsto e que não seria justo condicionar a solução do seu problema a mais uma espera.

Por isso, nossa equipe já está em contato com você para oferecer duas alternativas: realizar o reembolso integral do valor pago ou, caso prefira, aguardar o prazo informado pela transportadora para tentar localizar e entregar sua encomenda.

Lamentamos também pela dificuldade de comunicação relatada. Nosso compromisso é oferecer um atendimento acolhedor e resolutivo, especialmente quando algo não acontece conforme o esperado.

Seguiremos acompanhando seu caso para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Polo Infantil