O que aconteceu
Abri um chamado junto à construtora no dia 19/03 referente a uma possível infiltração no piso do box do banheiro do meu apartamento (imóvel novo).
O problema persiste mesmo após uma tentativa de reparo realizada pela equipe técnica, o que indica que a solução aplicada não foi eficaz.
Desde então, o chamado segue apenas com o status em atendimento, sem qualquer retorno, atualização ou previsão de resolução. Já estamos no mês de abril, ou seja, mais de 30 dias sem posicionamento.
Ressalto que se trata de um problema potencialmente estrutural (infiltração), que pode se agravar com o tempo, causando danos maiores ao imóvel.
Solicito um posicionamento urgente da construtora, com:
- prazo claro para resolução
- nova avaliação técnica adequada
- solução definitiva do problema
Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PLACE CONSTRUTORA E INCORPORADORA respondeu
23/04/2026 às 10:33
Prezada Sra. Nathália,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada ao setor de Assistência Técnica, que realizará a análise detalhada da situação apontada e entrará em contato diretamente com a senhora, por meio dos canais cadastrados, para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Place Construtora e Incorporadora
Consumidor respondeu
23/04/2026 às 16:22
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema.
O chamado foi aberto a mais de um mês e, até o momento, não houve qualquer contato da assistência técnica, mesmo após mais de 30 dias. O status foi alterado para "em andamento", mas sem qualquer ação prática.
Ressalto que se trata de infiltração em área molhada (box do banheiro) em imóvel novo, o que configura possível falha de impermeabilização um vício construtivo coberto por garantia legal.
Solicito, com urgência, o agendamento de vistoria técnica em até 5 dias úteis. Caso não haja retorno dentro desse prazo, irei registrar reclamação junto ao Procon e considerar medidas judiciais cabíveis.
Fico no aguardo de uma solução efetiva.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimo atendimento e suporte, não resolveram o problema que eles mesmos são responsáveis.